当前聚焦：苏州相城高新区（元和街道）全力擦亮便民利企“第一窗口”

今年以来，苏州市相城区元和街道便民服务中心深入贯彻落实“三服务”专项行动工作要求，深挖企业群众多元化诉求，以一系列精准务实的创新举措着力破解经营发展中的“急难愁盼”问题，推动“三服务”工作在基层走深走实、见行见效。

深耕“非标业务”，打通梗阻优服务

(相关资料图)

在全力推进政务服务标准化、规范化的同时，元和街道便民服务中心认识到，标准化并不意味着忽视特殊性。针对部分企业面临的情况复杂、内部流程繁琐等“非标”难题，中心主动开展前置服务，安排专人指导材料填报，实施提前预审机制，将潜在问题化解在正式受理之前，有效压缩办理时限。

面对因关键材料缺失等导致的“办不成事”情形，中心专设“办不成事”反映窗口，通过启动多部门联合研判机制，在合法合规的前提下，为每一件“疑难杂症”寻找最优解。这一“不先说‘不’，先想‘怎么行’”的服务理念，已成为中心提升服务质效、赢得群众信赖的生动注脚。

填补“时间错位”，延时服务强保障

针对“上班时间没空办事、下班时间没处办事”这一困扰职场人群的现实痛点，元和街道便民服务中心精准施策，常态化推行“午间不打烊、周六预约办”服务机制，实现了服务时段的延伸与覆盖。

同时，中心积极推动数字赋能，大力推广“全程电子化”办理模式，让数据多跑路、群众少跑腿。在线下，着力打造功能完备的24小时自助服务区，配备政务服务柜、税务开票机、社保机器等自助终端设备。无论是晚间下班后的职场人士，还是清晨锻炼归来的社区居民，均可在此随时办理证明打印、业务查询等高频事项。这一“全天候、不打烊”的服务生态，真正将办事主动权交给群众，让服务触手可及、随时可享。

聚焦“行业特色”，精准赋能促发展

随着数字经济的蓬勃发展，以人工智能OPC为代表的创业新主体加速集聚。面对这一创业群体在开办设立、政策对接等环节的困惑与需求，元和街道便民服务中心敏锐捕捉、迅速响应。

立足新业态发展的阶段性特征与实际诉求，中心开设“大数据及人工智能（OPC）服务专窗”，有效整合企业准入、准营所涉及的部门资源，为创业者提供政策咨询、注册登记、公共服务等一站式服务保障。这一举措不仅降低了新兴业态的准入门槛，更赢得了创业者的纷纷点赞，拉近了政务服务与群众之间的距离，进一步激发了市场活力与社会创造力。

政务服务标准化是基础，个性化是升华。元和街道便民服务中心以精准高效的政务服务践行“三服务”要求，将“办成事”的效率转化为“办好事”的温度，用心用情书写服务企业、服务群众的暖心答卷。

未来，元和街道便民服务中心将秉持“群众事、心头事”的服务理念，持续深入落实“三服务”专项行动工作要求，扎实开展“双万行动”，不断迭代个性化服务场景，延伸精准化服务触角，以更优的政务服务赋能一流营商环境建设，为区域高质量发展贡献更多力量。

通讯员：杨心怡

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 赵旭

校对 胡妍璐