丰巢高管称不会放弃超时收费 丰巢快递超时怎样取件？

丰巢高管称不会放弃超时收费

近日，针对沸沸扬扬的“快递柜超时收费”一事，丰巢高管表示，公司并不会放弃收取超时费这一战略，否则没有办法给用户继续提供服务，只能退出市场。据悉，丰巢近5年已亏损超过20亿元。

4 月 30 日，丰巢宣布推出“会员服务”。普通用户可免费保管用户包裹 12 小时，超时后每 12 小时收取0. 5 元， 3 元封顶，节假日不计费。会员用户物品最长可存放 7 天。

随后该行为遭到了众多小区的抵制，江苏省邮政管理局表示，快递柜属于市场行为，由市场调解，但前提必须合法。如果快递员没有征得用户同意，就将快递投到了快递柜，这是一个违法行为，出现这种情况，用户可向快递企业投诉。

丰巢快递超时怎样取件?

首先，用户可以联系快递公司客服，告知他们包裹已经超时了。快递公司会要求用户提供相关信息，例如包裹单号、下单时间等等，以便于确认包裹的身份和状态。一旦确认，快递公司会协调丰巢将包裹取出，并将其交给用户。

其次，用户也可以通过丰巢官方微信公众号或APP向丰巢客服提出申请。用户需要提供与上述相同的信息，以便于丰巢客服确认包裹的身份和状态。客服会向用户提供取出包裹的操作指南，并协调丰巢工作人员将包裹取出。

最后，如果以上方法都无法解决问题，用户可以直接前往丰巢智能柜所在地的丰巢服务点。在服务点，用户需要提供身份证明、包裹单号等信息，以便于工作人员确认包裹身份和状态。工作人员会帮助用户将包裹从智能柜中取出，并将其交给用户。